Қазақстан компанияларымен және қашықтан жұмыс істейміз.
Тапсырмаларды әлі де қолмен жүргізуді талап ететін тағы бір жүйе емес. Нақты жұмысқа айына қанша сағат кететінін өлшейміз, оны орындайтын агентті енгіземіз және іске қосқаннан кейін қайта өлшейміз.
Шоттар, жүкқұжаттар мен актілер поштаға және мессенджерлерге түсіп, кейін есепке қолмен енгізіледі. Агент құжатты оқиды, деректемелерді, сомалар мен нөмірлерді шығарып, тексеруге арналған жазбаны дайындайды.
Басшы чаттағы бірдей сұрақтарға жауап береді: қалай рәсімдеу, қайда жіберу, нені қол қою керек. Агент сіздің құжаттарыңыз бойынша жауап беріп, оны қай тармақтан алғанын көрсетеді.
Келісуші барлық құжаттың тіркелгенін және соманың лимиттен аспайтынын қолмен тексереді. Агент өтінім басқа адамның уақытын алмас бұрын оның толықтығы мен ережелерге сәйкестігін тексереді.
1С, банк, қойма және CRM деректері Excel-де қолмен біріктіріліп, айырмашылықтар көзбен ізделеді. Агент дереккөздерді кесте бойынша салыстырып, тек сәйкессіздіктерді көрсетеді.
Айлық есеп бірнеше дереккөзден қолмен жиналады, ал өзгерістерді түсіндіруге тағы бір күн кетеді. Агент есепті кесте бойынша жинап, қай көрсеткіш не себепті өзгергенін жазады.
Жұмысқа қазір қанша уақыт кететінін есептейміз: кім орындайды, айына неше рет қайталанады, бір тапсырмаға қанша минут кетеді.
Агент нені өзі шешетінін, қай жерде адам тексеруі міндетті екенін және қандай әрекеттерге мүлде рұқсат жоқ екенін бекітеміз.
Агентті нақты құжаттарыңыз бен сұрауларыңыз негізінде құрамыз, жауаптарын көрсетіп, қателерін бірге талдаймыз.
Дереккөздерді, рөлдерге сай құқықтарды, тексеру кезегін, әрекеттер журналын және есеп жүйелерімен алмасуды қосамыз.
Агент біраз уақыт адаммен қатар жұмыс істейді: нәтижелерді салыстырып, дербестік деңгейін біртіндеп арттырамыз.
Қолжетімділіктер мен нұсқаулықтарды тапсырамыз, сол үдерісті қайта өлшеп, сағат айырмасын тіркейміз.
Міндет картасы, қайталану жиілігі, бірлікке кететін уақыт, агент шешімдерінің шекарасы және адам міндетті түрде тексеретін нүктелер.
Міндетке сай модельді таңдау, өрістерді шығару схемасы, тексеру ережелері және нақты мысалдарыңызбен сынау.
Поштаны, файл қоймаларын, есеп жүйелері мен білім базаларын рөлге сай құқықтармен қосу.
Растау кезегі, жауап дереккөзіне сілтеме, нәтижені түзету және қабылдамау себебі.
1С, Битрикс24, SAP, iiko, Directum, CRM, сайттар және басқа жүйелермен қолжетімді API мен стандартты тетіктер арқылы алмасу.
Бастапқы код, қолжетімділіктер, нұсқаулықтар, агент әрекеттерінің журналы және іске қосқаннан кейін уақыт бойынша қайталама есеп.
Бір міндетті алып, оған кететін уақытты өлшейміз және агент нені өзі орындайтынын, нені адам тексеретінін анықтаймыз.
Бастапқы құжаттардың пішімі мен сапасы, дереккөздер мен ережелер саны, интеграция тереңдігі, қолжетімділік талаптары және рұқсат етілетін қате үлесі.
Нақты құжаттар немесе сұраулар, қолданыстағы регламент, жүйелер тізімі және агент жауаптарын тексеретін адам.
Сіз жұмыс істейтін агентті, қолжетімділік құқықтарын, әрекеттер журналын және уақытты қайта өлшеу нәтижесін аласыз. Бұл формат бір қайталанатын міндетке сай; компанияның толық үдерістерін Mini ERP немесе ERP-ден бастаған дұрыс.
Бірнеше міндетті байланыстыру қажет болса, Mini ERP таңдаңыз.
Mini ERP клиенттерді, сатылымды, қойманы, сатып алуды, қаржы мен есептілікті бір жүйеге біріктіреді, ал агенттер оның ішінде жұмыс істейді.
Жүйе тапсырманың кезеңі мен жауапты адамды көрсетеді, бірақ жұмысты әлі де адам орындайды. Агент жұмыстың өзін атқарады: құжатты оқиды, өрістерді шығарады, деректерді салыстырады, жауап немесе есеп дайындайды. Адам нәтижені тексеріп, растайды.
Бастамас бұрын міндетті өлшейміз: кім орындайды, айына неше рет қайталанады және бір тапсырмаға қанша минут кетеді. Іске қосқаннан кейін сол үдерісті қайта өлшейміз. Айырмасы уәде емес, есепте көрсетілген нәтиже болады.
Агент үнсіз әрекет етпейді: нәтиже өзі сүйенген дереккөзге сілтемемен тексеру кезегіне түседі. Рөлдерге сай құқықтар, әрекеттер журналы және қайтарылмайтын қадамдарда адамның міндетті растауы қолданылады. Дербестік деңгейін нақты жұмыста тексергеннен кейін ғана арттырамыз.
1С, Битрикс24, SAP, iiko, Directum, CRM, пошта, файл қоймалары, сайттар және басқа жүйелерді келісілген көлемде қолжетімді API мен стандартты алмасу тетіктері арқылы қосуға болады.
Оны кім орындайтынын, айына неше рет қайталанатынын, бір тапсырмаға қанша уақыт кететінін және қажетті деректер қай жүйелерде екенін жазыңыз.
20–30 минуттық тегін қоңырау.
Міндетіңізді талдап, лайықты алғашқы кезең мен келесі қадамды анықтаймыз.